Deuxième billet de la série sur l’abandon des paniers d’achat : Pourquoi les consommateurs abandonnent-ils leurs paniers d’achat ?

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Le deuxième billet de cette série a pour objectif de mieux comprendre l’abandon du panier d’achat en ligne via l’identification des différents facteurs associés à ce comportement. En effet, il semblerait que des facteurs associés au prix du produit, à l’utilisabilité du site, au manque d’information sur les produits, au manque d’options de livraison ou de paiement, à la confidentialité des données ainsi qu’à la réputation de l’entreprise soient à l’origine de l’abandon des paniers d’achat. Lire la suite

Premier billet de la série sur l’abandon des paniers d’achat: Les caractéristiques des consommateurs abandonnant les paniers d’achat

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Le premier billet de cette série sur les paniers d’achat a pour objectif de dresser un portait des caractéristiques sociodémographiques des consommateurs qui abandonnent leurs paniers d’achat sur les sites transactionnels.

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Série de billets sur le phénomène d’abandon du panier d’achat en ligne

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L’abandon du panier d’achat en ligne se définit comme étant le comportement selon lequel un consommateur place un ou plusieurs produits dans un panier d’achat, puis quitte par la suite la session d’achat sans avoir effectué l’achat du ou des items précédemment sélectionnés (Kukar-Kinney et Close, 2009). Lire la suite

Évaluation de la qualité d’un site Web: Consommateurs vs Experts et le cas des institutions financières

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Pour ce qui est de l’évaluation de la qualité d’un site Web, on distingue grosso modo deux approches : l’évaluation par les consommateurs ou par les experts. Chacune de ces approches présente évidemment ses forces et faiblesses et le lancement de l’étude imarkscore en novembre 2011 a permis d’en débattre. L’objet de ce billet n’est pas de passer en revue toutes ces forces et faiblesses mais plutôt d’étudier le cas des institutions financières canadiennes qui ont en 2011, fait l’objet à la fois d’une évaluation par les experts ainsi que d’une autre par les consommateurs.

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