L’industrie du voyage en ligne et les comportements du consommateur en regard du processus décisionnel

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Depuis 2010, les ventes en ligne relatives aux produits de voyages récréatifs et d’affaires sont en constante augmentation. En effet, alors que le total des ventes aux États-Unis se chiffrait à 99 milliards de dollars en 2010, ce chiffre est estimé à 119 milliards de dollars en 2012 (eMarketer).

Selon eMarketer, les ventes pourraient dépasser les 150 milliards de dollars d’ici à 2016. Face à cette croissance importante, il est intéressant de se pencher sur les comportements en ligne des consommateurs en lien avec ce type de produit. Le  billet suivant tentera donc de comprendre les comportements des consommateurs en regard de la recherche d’information et de l’achat de produits associés au voyage sur le Web. Lire la suite

Mesure de la performance sur les médias sociaux: par où commencer?

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Bien que les outils spécifiquement conçus pour mesurer la performance sur les médias sociaux se multiplient, le plus connu étant sans doute Radian6,  il n’en demeure pas moins que peu d’entreprises poussent cette mesure au-delà de considérer le nombre d’adeptes («fans») à leur page Facebook ou d’abonnés («followers») à leur fil Twitter pour citer les classiques. Il existe pourtant nombre d’autres métriques toutes aussi faciles d’accès qui peuvent être beaucoup plus adaptées aux objectifs de l’entreprise. Lire la suite

Évolution de la consommation des livres à travers la mobilité et les réseaux sociaux

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L’arrivée des tablettes et des liseuses électroniques a véritablement modifié la manière dont les consommations achètent et consomment les livres. Ce billet a pour objectif de présenter l’impact des ces technologies sur le processus d’achat des livres, et ce, tant hors ligne qu’en ligne. Lire la suite

Troisième billet de la série sur l’abandon des paniers d’achat: Les utilités multiples du panier d’achat

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Afin de conclure cette série de billets sur les paniers d’achat en ligne, il importe de discuter des différentes utilités perçues de ces derniers aux yeux des internautes et ainsi de comprendre le rôle de ces fonctions dans le phénomène d’abandon du panier. Lire la suite

Plaintes en ligne: comment les réduire et les régler

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Dans une série de billets, je vais chercher à résumer des articles managériaux et vulgariser des articles tirés de journaux scientifiques dont les implications sont pertinentes et importantes dans le milieu du commerce et marketing électroniques. D’ailleurs, n’hésitez pas à partager des références d’articles de ce genre que vous considérez incontournables. Ils pourront certainement faire l’objet d’un billet futur! Lire la suite