Tests utilisateurs en laboratoire et à distance : les « pour » et les « contre »
On me demande souvent en quoi il est préférable d’opter pour un test utilisateur à distance plutôt qu’en laboratoire et pourquoi.
J’ai donc choisi de répondre à la question une fois pour toute.
Voici un tableau comparatif des principaux critères d’évaluation des deux approches. Sans être exhaustif, cela permet de situer rapidement les caractéristiques classiques de ces deux approches, ainsi que les avantages et inconvénients liées aux contraintes qu’elles visent chacune à contourner.
En conclusion, tout est une question de contraintes. Pouvez-vous rejoindre les utilisateurs cibles facilement? Qui s’occupe du recrutement des utilisateurs pour le test? Quel est votre budget temps et argent?
Le trade-off est souvent simple, les avantages de l’un sont souvent les désavantages de l’autre et si c’est facile de savoir lorsqu’un test utilisateur coûte moins, c’est moins facile de se représenter la perte d’insights du test dont les données recueillies sont moins riches. Voici un résumé des principaux avantages de chaque type de test:
Grands avantages du test usager à distance
- Environnement naturel
- Rejoindre un plus grand nombre d’usagers en économisant sur les coûts de recrutement et de déplacement avec qualité de recrutement très variable selon la source de référence (surtout pour lest tests en français)
- Gain de temps et de logistique sur la démarche globale si le test est auto-modéré par les participants eux-mêmes
Grands avantages du test usager en laboratoire
- Contrôle de qualité de la démarche globale
- Modération ajustée à la situation et richesse des données du protocole verbal
- Garantie du recrutement des usagers selon les profils spécifiques visés
Sources Web:
Netizen Testing, Bolt|Peters, ConceptCodify, Usability.gov, UX matters et UIE
Suggestions de lectures scientifiques complémentaires:
- Comp. Study of Synchronous Remote and Traditional In-Lab Usability Evaluation, Methods Master’s Thesis Virginia Polytech, 3/2004.
- An Empirical Comparison of Lab and Remote Usability, Human Interface Design Dept, Fidelity Investments.
- Two parts article from IBM User Experience Team on remote usability testing (Part 1 and Part 2)
- “Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research” by Nate Bolt Rosenfeld Media; 1st edition (February 8, 2010).
