Entrées par Alexandre Tellier

Plaintes en ligne: comment les réduire et les régler

Dans une série de billets, je vais chercher à résumer des articles managériaux et vulgariser des articles tirés de journaux scientifiques dont les implications sont pertinentes et importantes dans le milieu du commerce et marketing électroniques. D’ailleurs, n’hésitez pas à partager des références d’articles de ce genre que vous considérez incontournables. Ils pourront certainement faire […]

Évaluation de la qualité d’un site Web: Consommateurs vs Experts et le cas des institutions financières

Pour ce qui est de l’évaluation de la qualité d’un site Web, on distingue grosso modo deux approches : l’évaluation par les consommateurs ou par les experts. Chacune de ces approches présente évidemment ses forces et faiblesses et le lancement de l’étude imarkscore en novembre 2011 a permis d’en débattre. L’objet de ce billet n’est pas […]