Épiceries du futur : Comment la mobilité s’insère dans les rayons du supermarché

L’adoption de la mobilité offre de nombreuses opportunités pour les détaillants dans de nombreuses industries telles que l’électronique, les libraires, les produits de beauté, etc. Qu’en est-il de l’industrie de l’alimentation? Comment les détaillants de cette industrie peuvent-ils tirer profit de la mobilité pour un produit pour lequel les consommateurs font ne font que peu ou même pas de recherche en ligne avant l’achat?

Le billet de blogue suivant a pour objectif de présenter les comportements du consommateur en matière de mobilité dans le contexte de son magasinage de produits d’épicerie.

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Et le produit lui?

Comme chaque année, le printemps et toutes les conférences Web qu’il amène ont été source de réflexions importantes. Nous avons beaucoup encensé l’importance de la plateforme et de la stratégie interactive dans le succès des entreprises. Par contre, je suis d’avis que nous ne parlons pas assez de l’attrait du produit en tant que tel. On semble avoir tendance à oublier que derrière toute entreprise qui performe sur le Web se trouve avant tout des produits qui sont appréciés par les consommateurs. Lire la suite

Abandon du panier d’achat sur mobile: plus la taille de l’écran diminue, plus le taux d’abandon augmente

Malgré les efforts des commerçants au niveau de l’optimisation de leur panier d’achat en ligne, l’abandon des paniers d’achat reste une réalité avec environ 2 consommateurs sur 3 qui abandonnent leur commande lors de leur visite sur des sites transactionnels (eMarketer, 2014). À cette réalité s’ajoute une nouvelle tendance, soit celle de l’abandon du panier d’achat sur mobile.

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Retard du Canada en matière de commerce électronique : qui est à blâmer?

Avec l’arrivée de la nouvelle année, il est intéressant de faire un portrait de l’état du commerce électronique au Canada à la lumière des plus récentes statistiques sur le sujet.

Ce billet a pour objectif de présenter les résultats de l’étude d’eMarketer suivante:

« CANADA ECOMMERCE –  Startups Pressure Established Players to Innovate »

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Why consumers abandon their shopping carts?

Online shopping cart abandonment can be defined as the action of placing one or more products in a shopping cart then exiting the shopping session without completing the purchase of previously selected items (Kukar-Kinney and Close, 2009).

This blog post aims at a better understanding of online shopping cart abandonment through the identification of factors associated with this behavior. Indeed, it seems that factors associated with the price of the product, the usability of the site, the lack of information about the products, the lack of options for delivery or payment, confidentiality of data as well as the reputation of the company are responsible for the abandonment of shopping carts.

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L’expérience de service à la clientèle multicanale

L’expérience multicanale est de plus en plus au cœur du processus d’achat des consommateurs. En effet, tel qu’il a été démontré dans un billet précédent sur les tendances numériques pour 2013, les consommateurs sautent d’un canal à l’autre pour réaliser leur magasinage, l’évaluation des produits et leurs achats. Le billet suivant a pour objectif de présenter les comportements des consommateurs en regard de la dernière étape du processus d’achat, soit l’évaluation de produit, et ce, dans le contexte spécifique du service à la clientèle d’après-vente.

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Nouveaux angles d’approches face à l’abandon des paniers d’achat en ligne

Le billet suivant a pour objectif de faire un suivi sur la série de billets sur l’abandon du panier d’achat en ligne publié sur ce blogue au printemps 2012 à la suite de la publication d’un  récent rapport d’eMarketer qui permet de présenter ce phénomène sous de nouveaux angles. Lire la suite

2 vecteurs de changement du comportement du consommateur, appliqués au milieu du livre

Le 29 janvier dernier, j’ai été invité par l’ANEL, l’Association nationale des éditeurs de livres, à venir discuter de l’évolution de l’industrie du livre du point de vue du consommateur. Je me suis penché particulièrement sur la manière dont le comportement en ligne de ce dernier a changé. J’ai identifié plusieurs axes de changements, certains propres à l’industrie du livre, d’autres attribuables à la croissance du commerce électronique en général. Lire la suite

La pub vidéo et l’évolution de la bannière publicitaire

Jusqu’ici nous avons très peu parlé de la pub dans ce blogue. Sans être des spécialistes médias, chez imarklab nous travaillons avec la pub presque quotidiennement puisque nous sommes fréquemment appelés à contribuer à des refontes de site Web. La question de la place à accorder à la pub fait souvent surface. Cette question est à l’origine de l’inspiration de mon présent billet, qui s’intéresse à l’efficacité de la pub en ligne. Lire la suite

Conséquences d’une mauvaise expérience de service sur le bouche-à-oreille en ligne et sur les décisions d’achat

La participation sur les médias sociaux est en croissance sur le Web. Nombreux billets de ce blogue ont d’ailleurs fait référence aux impacts positifs du bouche-à-oreille sur l’environnement Web d’une marque. Face à ce phénomène, il est également intéressant de se pencher sur l’impact du bouche-à-oreille négatif. Le billet suivant a donc pour objectif d’étudier l’impact du bouche-à-oreille négatif sur l’attitude des consommateurs à l’égard d’une marque ainsi que sur leurs intentions d’achat.

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