Adapter son approche au consommateur numérique québécois

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« La majorité des Québécois sont issus d’une culture française, vivent dans une société anglaise avec un mode de vie américain. » – Le Code Québec

Les Québécois sont uniques. Ils se distinguent des autres Canadiens et tiennent à leur individualité. Vous en doutez ? Je vous invite à lire Le Code Québec, un livre par Jean-Marc Léger, Jacques Nantel et Pierre Duhamel. Les Québécois sont différents à toutes sortes de niveaux, notamment idéologique, mais aussi technologique. En tant que spécialistes du comportement du consommateur numérique, nous sommes submergés de données canadiennes, et surtout américaines. Il est tout à fait pertinent de rester à l’affût des tendances et de généraliser certaines données aux internautes québécois. Les adolescents américains ne sont pas les seuls à avoir adopter Snapchat… Mais qu’en est-il des spécificités du peuple québécois en termes de stratégie numérique ? Lire la suite

Équilibrer la publicité sur votre site pour ne pas chasser vos visiteurs

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Au Canada, en 2016, environ 17% des internautes utilisaient des bloqueurs de publicités comme AdBlock. Aux Etats-Unis, en 2017, on estime que près de 25% des internautes en utiliseront. Pourquoi les internautes détestent tant la publicité ? Comment générer des revenus publicitaires sans chasser ses visiteurs ? Chez imarklab, nous croyons que les utilisateurs doivent toujours être au centre des préoccupations et ce, même lorsqu’il est question de publicité. Nous vous proposons donc quelques pistes pour maximiser vos revenus publicitaires tout en tenant compte des besoins de vos visiteurs.  Lire la suite

Comprendre les Milléniaux (avec nuance)

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Les Milléniaux sont fans de mobilité, les Milléniaux aiment l’instantanéité, les Milléniaux sont dépendants des médias sociaux, les Milléniaux aiment les vidéos…

Les Milléniaux sont beaucoup de choses. On les décrit surtout comme une génération technologique, ultra-connectée, assoiffée de nouvelles expériences et un peu centrée sur elle-même (avouons-le). Ce n’est pas faux, mais ces portraits manquent parfois de nuance. Dans un rapport paru le mois dernier, eMarketer a dressé un portrait des Milléniaux américains. Je me permets d’en tirer quelques nuances pertinentes pour bien saisir cette génération de natifs digitaux en termes de marketing Web. Lire la suite

Magasin vitrine ou showroom : tendance en commerce électronique

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Le 9 novembre dernier, nous avons assisté au dévoilement annuel de l’indice WOW de Léger, qui évalue l’expérience client offerte en magasin par les détaillants Québécois. Christian Bourque, Vice-Président et associé chez Léger, a révélé le nom des 10 meilleurs détaillants au Québec : Penningtons, David’s Tea, Nespresso, Bath & Body Works, Yves Rocher, Avril, Chocolats Favoris, Lush, SAQ et Dans un jardin. Lire la suite

Selfie, égoportrait, égocentrisme ?

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Rendez-vous dans plusieurs sites touristiques d’envergure, et vous les verrez partout autour de vous : les selfie-sticks. La selfie (ou égoportrait en bon français) est bien ancrée dans notre quotidien 2.0. Que ce soit une actrice, un politicien ou votre voisin, elle donne la possibilité à tous de faire la promotion de soi-même, d’une idéologie, etc. Lire la suite

Émotions faciales et sondage pour mesurer l’efficacité de 10 publicités

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Et si nous combinions les méthodes de recherche traditionnelles et les nouvelles technologies pour mesurer l’efficacité publicitaire ? C’est suite à cette réflexion que nous nous sommes associés avec Léger pour développer un sondage au sujet de dix courtes publicités vidéo s’adressant au public québécois. Où la technologie entre-t-elle en jeu ? Le sondage devait nous permettre de mesurer les émotions faciales des répondants pendant le visionnement des dites publicités. Pour nous, c’était la suite logique à la mesure de la réaction émotionnelle à quatre publicités de Noël réalisée en 2015. Lire la suite

Big Data et divertissement : passage de la distribution à la création de contenu

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Il vous est sûrement déjà arrivé d’entendre ou d’utiliser le fameux terme Big Data sans le comprendre pleinement. Ne vous en faites pas, vous n’êtes pas seul !

Le Big Data semble être un buzzword au coeur de notre ère digitale. Pour mieux vous situer, les activités de Big Data signifient l’analyse de grandes sources de données afin de trouver des faits intéressants qui aideront à la prise de décision (SAS, 2016). L’utilisation des différentes techniques de Big Data permet aux entreprises de créer des campagnes marketing intelligentes en intégrant le plus de sources de données possibles afin d’offrir des recommandations plus efficaces et mieux ciblées. Lire la suite

Trois types d’utilisatrices de Pinterest et comment les cibler sur la plateforme

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Le 5 avril dernier, j’ai participé à la conférence scientifique Intelligences numériques qui se tenait à Québec. J’y ai présenté un article co-écrit avec Sylvain Sénécal intitulé « Pinterest et consommation : une taxonomie des utilisateurs de plateformes sociales visuelles ». Il traite du rôle des plateformes sociales à la Pinterest dans le processus décisionnel du consommateur allant de la simple recherche d’inspiration à la décision d’achat. L’étude réalisée pour mon mémoire de maîtrise a permis de définir trois types d’utilisatrices de sites Web pinteresques en fonction de leurs motivations et utilisation : les Pratico-pratiques discrètes, Épicuriennes passives et Expressives intenses. Lire la suite

Qui est l’étudiant contemporain ?

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Si vous avez été étudiant dans les dernières années, vous avez certainement vécu plusieurs frustrations en utilisant les plateformes numériques de votre université.

Les nouvelles technologies amènent plusieurs transformations dans le monde de l’éducation supérieure, comme nous en avons discuté dans un billet précédent. Elles changent également les manières d’interagir avec les étudiants. Les universités sont de larges organisations avec des écosystèmes numériques immenses. Elles peinent à suivre le rythme de changement de leur clientèle. L’étudiant contemporain est bien différent de celui d’il y a quelques années. Voici son portrait en six points.

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Le parcours client au-delà du produit

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Hier, j’assistais à la conférence E-Commerce organisée par Les Affaires. La logistique omnicanale (le buzzword de l’heure)  et la flexibilité du parcours client étaient à l’ordre du jour. Le PDG de DAVIDsTEA, M. Sylvain Toutant, nous parlait de canaux et d’expérience… pas de thé. C’est officiel : le parcours client a volé la vedette au produit.

« Gestionnaire de parcours client » ou plutôt : « Journey Product Manager ». C’est le nouveau poste situé au cœur de la structure organisationnelle des entreprises de l’ère digitale selon un article paru cet automne dans le Harvard Business Review (Hedelman et Singer, 2015). Les consommateurs ont désormais accès à une multitude de ressources pour s’informer sur des produits et les faire livrer à leur porte. Leur « parcours » devient donc central dans l’expérience qu’ils ont avec les marques. Le parcours client est devenu aussi important que le produit lui-même pour créer un avantage concurrentiel. Lire la suite