Chatbots au banc d’essai : l’intelligence artificielle surpasse-t-elle les sites Web ?

/par

Des chatbots, ce sont des robots qui peuvent clavarder avec des individus via un service de conversations automatisées comme Facebook Messenger. Dans la dernière année, plusieurs entreprises se sont dotées d’un chatbot qu’elles ont utilisé pour des campagnes publicitaires. Par exemple, sur la page Facebook des Éleveurs de porcs du Québec, vous avez désormais la possibilité de clavarder avec un chef virtuel pour vous aider à intégrer le porc à votre menu sous différentes formes. Ce genre d’initiative attire beaucoup d’intérêt de la part des consommateurs, des entreprises et des médias car c’est actuel, innovateur, technologique… mais est-ce vraiment utile ? Lire la suite

En UX, trop c’est comme pas assez

/par

En marketing électronique et en UX, on met beaucoup d’énergie à anticiper les futures tendances. On met pas mal moins d’effort à maitriser les principes fondateurs du marketing. Pour remédier à ça, nous publions une série de billets sur des principes fondamentaux applicables en marketing électronique et UX. C’est destiné d’abord aux gens qui n’ont pas de formation formelle en marketing, mais pourra certainement boucher quelques trous pour les professionnels du domaine. Lire la suite

Les pour et les contre des solutions de tests utilisateurs à distance

/par

Aussi utiles soient-ils, les tests utilisateurs classiques peuvent faire peur. Il faut des installations adaptées, un modérateur qualifié, des participants prêts à se déplacer à une date et une heure précise et, avouons-le, un budget assez substantiel (bien qu’il y ait quelques astuces pour minimiser les coûts). Maintenant, plusieurs solutions en ligne permettent de faire des tests utilisateurs à distance. L’offre est pas mal alléchante. Il vous suffit de construire votre test, l’envoyer par courriel à vos participants et récolter les résultats de l’analyse automatique. Est-ce trop beau pour être vrai ? Lire la suite

Évolution de la recherche UX en 4 temps

/par

Depuis la fondation d’imarklab en 2011, nous nous spécialisons dans la recherche utilisateur (UX). Nous travaillons à améliorer les sites Web et applications de nos clients en comprenant mieux comment les gens les utilisent et les apprécient. À travers nos 6 ans d’existence, nous avons observé l’évolution de l’industrie de la recherche utilisateur, qui se transforme rapidement, au rythme du monde des affaires en général. Je vous partage mes principales observations. Lire la suite

6 trucs pour optimiser votre recrutement à l’aide de la page carrière

/par

Le site web est la vitrine de votre entreprise, la pointe de l’iceberg de votre marque. C’est pourquoi il est primordial que celui-ci reflète bien l’image souhaitée. Ce ne sont pas uniquement les clients qui le consultent, mais aussi les employés potentiels. Comme les clients, on veut leur faire vivre une expérience optimale. Dans cette optique, voici nos recommandations afin d’attirer les meilleurs candidats avec votre page carrière. Lire la suite

Marche à suivre pour de la recherche utilisateur à petit budget

/par

En mai dernier, je vous apprenais cinq choses sur les tests utilisateurs (avec chiffres à l’appui) pour vous convaincre de leur pertinence. Dans un monde idéal, toutes les entreprises feraient de la recherche utilisateur régulièrement, mais les budgets en limitent plusieurs. Croyez-le ou non, c’est tout à fait possible de faire de la recherche utilisateur à petit prix, et ce, même en travaillant avec des experts. Chez imarklab, lorsque nous collaborons avec de petites et moyennes entreprises, il nous arrive souvent de s’adapter aux budgets des clients. Sceptique ? Voici quelques trucs…

Lire la suite

Équilibrer la publicité sur votre site pour ne pas chasser vos visiteurs

/par

Au Canada, en 2016, environ 17% des internautes utilisaient des bloqueurs de publicités comme AdBlock. Aux Etats-Unis, en 2017, on estime que près de 25% des internautes en utiliseront. Pourquoi les internautes détestent tant la publicité ? Comment générer des revenus publicitaires sans chasser ses visiteurs ? Chez imarklab, nous croyons que les utilisateurs doivent toujours être au centre des préoccupations et ce, même lorsqu’il est question de publicité. Nous vous proposons donc quelques pistes pour maximiser vos revenus publicitaires tout en tenant compte des besoins de vos visiteurs.  Lire la suite

Obtenez des résultats rapides avec les tests utilisateurs agiles

/par

En Web comme dans tout le reste, les cycles de développement sont courts. Agilité est le mot d’ordre. On peut croire que les tests utilisateurs sont un luxe qu’on ne peut se permettre dans un tel contexte. C’est vrai qu’on ne peut pas interrompre le processus de développement pendant un mois pour des tests. Cela dit, des tests utilisateurs, ça ne prend pas nécessairement un mois. C’est une méthodologie qui peut être aussi agile que le reste du développement. Lire la suite

5 choses à savoir sur les tests utilisateurs

/par

Vous êtes encore nombreux à vous questionner sur les tests utilisateurs. Sont-ils vraiment nécessaires ? Ont-ils une valeur ajoutée ? À quoi servent-ils vraiment ? Sont-ils complexes à implanter ? Si c’est votre cas, voici cinq faits sur les tests utilisateurs qui pourraient vous intéresser… et vous convaincre de leur pertinence ! Ils sont appuyés par des études récentes rapportées par eMarketer (sources détaillées au bas du billet). Lire la suite

Optimiser les applications éducatives grâce aux tests utilisateurs

/par

En 2016, nous avons collaboré avec Houghton Mifflin Harcourt (HMH) afin de réaliser une série de tests utilisateurs dans l’état du Texas aux Etats-Unis. HMH est un leader du marché dans les contenus, les services et les solutions technologiques liées au monde éducatif. L’entreprise dessert plus de 50 millions d’élèves dans 150 pays. Ce projet impliquait plusieurs défis qui nous ont poussé à adopter notre approche des tests utilisateurs. Nous devions travailler avec des enfants, qui ont des besoins et attentes très différents des adultes en matière d’interfaces. De plus, les tests avaient lieu au Texas loin de nos installations à Montréal. C’est ici que la collaboration devient essentielle. HMH a pris en charge la préparation et la modération des tests au Texas. Tous les tests ont été enregistrés afin que nous puissions en faire l’analyse à Montréal et formuler des recommandations concrètes. En bref, nous avons combiné notre expertise en expérience utilisateur à celle de HMH pour fournir des outils éducatifs de qualité !

Voici comment la collaboration s’est déroulée, et ce que nous avons découvert… Lire la suite