Résultats imarkscore

Voici les résultats détaillés de l’évaluation des sites Web de l’étude imarkscore xpress. Nous vous présentons quelques faits saillants et commentaires des experts en lien avec les dimensions de la qualité générale des sites Web.

D’entrée de jeu, l’évaluation de la qualité générale du site Web repose sur cinq dimensions: l’esthétisme, la navigation, l’information, l’interactivité / personnalisation et la sécurité. Ces dimensions sont tirées du questionnaire Webperform, développé par la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal. Vous trouverez dans le tableau qui suit la note moyenne – sur 100 – attribuée pour chaque dimension par les experts.

Esthétisme

Esthétisme et créativité du site Web.

À part Yves Rocher, qui a été pénalisé car les évaluateurs considèrent le site passablement trop chargé, l’ensemble des sites évalués ont performé de façon similaire selon les évaluateurs.

Fruits & Passion et Sephora : fidèles à la marque

• Design classique mais tout de même pas trop chargé.
• Harmonie des couleurs.
• La marque est bien véhiculée.

Lise Watier : formel mais léché

• Bonne densité informationnelle.
• Visuel un peu désuet et très corporatif.
• Manque d’uniformité dans la police utilisée.

Dans un Jardin : à qui s’adresse ce site Web?

• Visuel qui semble destiné aux enfants par le contenu des promotions mais aussi par le choix de police ainsi que la simplicité de la page d’accueil.

Yves Rocher : trop chargé!

• Surchargé et gagnerait à être épuré.
• Manque d’harmonie.

Navigation

Facilité d’utilisation du site Web, de se déplacer dans le site Web, de chercher et de trouver l’information.

Au niveau de la navigation, il semble que la problématique principale dans cette industrie soit l’architecture de l’information. Effectivement, plusieurs des sites étudiés offrent des menus de navigation énormes. Ceci dit, il faut aussi considérer que ces marchands ont une gamme de produit large et que dans ce contexte, le moteur de recherche devient un outil de navigation d’autant plus important.

Lise Watier : navigation simple

• On a rapidement un bon aperçu du contenu du site avec le menu de navigation simple et concis.
• Bonne utilisation du fil d’Ariane.

Sephora : menu principal difficile à utiliser

• Le menu de navigation contient beaucoup d’éléments et se déploie avec un nombre encore plus élévé de sous-catégories. L’usager peut être désorienté.
• Le moteur de recherche dynamique est performant et permet une recherche précise.

Fruits & Passion : menu principal difficile à utiliser

• Clair et bonne architecture de l’information.
• Menu de navigation chargé. Les éléments de premier niveau contiennent des éléments de deuxième et troisième niveau, ce qui complexifie la navigation.

Dans un Jardin : architecture d’information problématique

• Menus de navigation sont surchargés, particulièrement lorsque l’on quitte la page d’accueil.
• Nombre de catégories de produits élevé et regroupements non optimal.
• L’entreprise a choisi dans le menu de présenter les produits par leurs noms (ex : Azalia), ce qui complexifie la tâche pour l’usager.
• Le moteur de recherche ne permet pas la recherche avancée ou le filtre.

Yves Rocher : trop d’options!

• Trop d’éléments cliquables, difficile de cerner où il faut cliquer pour réaliser des tâches.
• Lacunes au niveau de la hiérarchisation des contenus.
• Les fonctionnalités de navigation sont éparpillés, particulièrement dans les pages de second niveau et les pages produits.

Information

Pertinence et précision de l’information disponible sur le site Web et quantité d’information disponible.

Fruits & Passion et Sephora : tout est là!

• Particulièrement complète.

Lise Watier : détaillée

• Le ton utilisé pour décrire les produits est très marketing.
• Liste des ingrédients est particulièrement complète.

Yves Rocher : axée sur la promotion

• Trop d’information sur la page d’accueil.
• Description très sommaire des produits.
• Absence de conseils sur l’application.
• L’information présentée est très orientée sur la vente et la promotion, parfois au détriment de l’usager.

Dans un Jardin : à venir!

• Beaucoup d’information « à venir ». Ça donne toutefois l’impression que l’entreprise travaille activement à fournir plus d’information.
• Peu d’information dans les pages produits.

Interactivité / Personnalisation

Possibilité d’utiliser le site de manière à obtenir de l’information spécifique à la situation particulière de l’usager.

Sephora : plateforme d’échange

• Facilité de changer les formats des produits.
• Fonctionnalités d’échange très poussées.
• Le nombre d’étoiles accordées aux produits par les usagers est visible dans la liste de produits.

Lise Watier : personnalisation de base supportée

• Présence de favoris et possibilité de commenter les produits.
• Possibilité de demander de livrer au comptoir de Postes Canada le plus près. Pratique, mais on voit rarement cette fonctionnalité!

Fruits & Passion, Yves Rocher et Dans un Jardin : encore limitée

• Très peu de personnalisation disponible.
• Yves Rocher offre tout de même l’évaluation de produit, mais la fonctionnalité se perd dans toute l’information présentée.

Sécurité

Perception de sécurité sur le site Web.

Comme pour l’industrie du vêtement, la marque a joué un rôle central dans la perception de sécurité. Il n’est donc pas surprenant de constater que les entreprises plus grandes, comme Sephora et Lise Watier, ont le mieux performé pour cette dimension. Ceci dit, les évaluateurs ont aussi apprécié avoir un accès facile à la politique de confidentialité. Le look général du site joue aussi un rôle au niveau de la perception de sécurité. Par exemple, certains évaluateurs ont souligné que le visuel désuet de Dans un Jardin affectait négativement la perception de sécurité.