Résultats imarkscore

Nous sommes heureux de vous avoir dévoilé les résultats de la première édition d’imarkscore xpress! Si ce n’est pas fait, je vous invite à consulter l’infographie qui illustre les résultats globaux. Dans le billet qui suit, je vous présente quelques constats préliminaires qui émergent de l’analyse des résultats, canal par canal. Des analyses plus détaillées suivront dans les prochaines semaines.

Esthétisme

Esthétisme et créativité du site Web.

Frank & Oak : surpasse les autres

• Visuel est clair, stylé et se démarque des autres sites évalués.
• Étant donné la simplicité du visuel, l’attention du visiteur est rapidement captée.

SSENSE : performe bien et offre une image unique

• Visuel épuré.
• Excellente qualité des images sur la page d’accueil.
• On remarque un important décalage entre la page d’accueil en anglais et français.
• Les promotions liées aux marques et designers captent le regard.

Simons, Reitmans et Le Château : léchés, mais similaires

• Ces trois entreprises présentent un visuel similaire.
• Les experts ont d’ailleurs souligné que bien que ces sites sont d’une bonne qualité esthétique, ils ne se démarquent pas les uns des autres et n’ont pas d’éléments distinctifs.
• Sans le logo et le nom de l’entreprise, il est difficile d’identifier sur le site de quel détaillant on se trouve.

Navigation

Facilité d’utilisation du site Web, de se déplacer dans le site Web, de chercher et de trouver l’information.

Frank & Oak : simple et efficace

• Menu de navigation particulièrement simple.
• Arborescence claire.
• Puisque le site est clair, il est facile pour le consommateur de réaliser la tâche pour laquelle il est venu sur le site : c’est-à-dire magasiner des vêtements.

Reitmans : se situe non loin derrière Frank & Oak

• On a apprécié la mise en page claire ainsi que le classement des produits qui en facilite la recherche.

Le Château : classique, mais dense

• Structure classique donc facile à comprendre et naviguer.
• Menu de gauche permettant de naviguer à travers les produits utilise un visuel trop épuré ce qui complique la navigation.
• Menu principal contient un nombre élevé de rubriques ce qui est difficile à traiter pour l’usager.

Simons : hiérarchisation problématique

• Lacune au niveau de la hiérarchisation des contenus dans le menu de navigation, entre autre parce que plusieurs sections principales de ce menu se subdivisent elles-mêmes en catégorie pour hommes et femmes. De plus, un deuxième menu de navigation peut venir s’ajouter au premier au même endroit lorsque l’usager navigue dans les rubriques du pied de page.
• Fiche produit simple et facile à utiliser

SSENSE : navigation difficile

• La prépondérance du contenu éditorial sur la page d’accueil est déroutante et n’aide pas à la navigation. Il est d’ailleurs difficile d’accéder à ce contenu éditorial en dehors de la page d’accueil.
• Menu de navigation difficile à repérer à travers tout le contenu visuel.
• Aucun séparateur visuel dans le menu de navigation, ce qui le rend difficile à utiliser.

Information

Pertinence et précision de l’information disponible sur le site Web et quantité d’information disponible.

Simons et Reitmans : information détaillée

• Fiche produit détaillée
• Beaucoup d’information sur la marque.

Le Château : information de base

• Information de base sur les vêtements.
• Absence de conseils d’entretien.
• Peu d’information en format texte sur le site.

Frank & Oak : minimum nécessaire

• Approche minimaliste, on n’affiche que l’information essentielle pour l’usager.

SSENSE 

• Informations de bases sont présentes.
• Inégalité entre le site en anglais et en français.

Interactivité / Personnalisation

Possibilité d’utiliser le site de manière à obtenir de l’information spécifique à la situation particulière de l’usager.

Frank & Oak : approche axée sur la personnalisation

• L’ensemble de l’expérience sur le site est construite sur la base de la personnalisation. D’ailleurs,  une section entière est dédiée aux produits recommandés pour l’usager. Il est donc nécessaire de se créer un compte ou de faire un login social (Facebook) pour naviguer sur le site.

Autres détaillants : peu de personnalisation

• Les experts déplorent l’absence de personnalisation de l’offre. Cela est généralisé dans l’ensemble des autres sites. La personnalisation se limite presque uniquement à la séparation entre hommes et femmes.
• On apprécie la fonctionnalité de magasiner par taille chez Reitmans.

Sécurité

Perception de sécurité sur le site Web.

Aucune entreprise ne se distingue véritablement ici. Comme ce fut le cas dans les collectes de données passées, la notoriété et la confiance envers la marque ont généralement un rôle prépondérant dans la perception de sécurité.

Les experts ont tout de même apprécié avoir facilement accès aux politiques de confidentialité et de sécurité, comme par exemple avoir la politique de confidentialité à même le processus d’achat plutôt que de devoir sortir du panier puis y retourner après avoir consulter la politique.