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Publicité Web versus Publicité télé

Face à la multiplication des espaces publicitaires qui nous entourent, et ce, tant dans le monde réel que dans le monde virtuel, il est intéressant de se questionner sur l’influence relative des différentes publicités sur les consommateurs. Le billet suivant a donc pour objectif de déterminer quel type de publicité a le plus d’influence et quelle est l’attitude des consommateurs en regard de ces dernières. Lire la suite

Les animaux de compagnie et les comportements Web et sociaux de leur maître

En se promenant sur le Plateau un samedi ensoleillé, on ne peut pas ne pas remarquer la quantité de gens qui marchent leur chien : les hipsters avec leur Boston Terrier, les familles avec leur Golden et les filles avec leur Chihuahua…

Le portrait est similaire aux États-Unis où l’on retrouve plus de foyers avec un animal de compagnie que de foyers avec des enfants (eMarketer, juillet 2013). 91% de ces propriétaires d’animaux considèrent leur animal comme étant un membre de leur famille. Du coup, il n’est pas étonnant que les ventes de produits pour animaux aient connu une croissance de 4,1% entre 2012 et 2013 (eMarketer).

Le billet de blogue suivant a donc pour objectif de dresser un portrait du processus décisionnel multicanal en lien avec les achats pour animaux de compagnie.

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L’expérience de service à la clientèle multicanale

L’expérience multicanale est de plus en plus au cœur du processus d’achat des consommateurs. En effet, tel qu’il a été démontré dans un billet précédent sur les tendances numériques pour 2013, les consommateurs sautent d’un canal à l’autre pour réaliser leur magasinage, l’évaluation des produits et leurs achats. Le billet suivant a pour objectif de présenter les comportements des consommateurs en regard de la dernière étape du processus d’achat, soit l’évaluation de produit, et ce, dans le contexte spécifique du service à la clientèle d’après-vente.

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3 tendances numériques pour 2013

À l’approche de la nouvelle année, il est intéressant de se pencher sur les tendances numériques à prévoir. Le billet de blogue suivant a donc pour objectif de présenter 3 tendances à anticiper pour 2013: Lire la suite

Évolution de la consommation des livres à travers la mobilité et les réseaux sociaux

L’arrivée des tablettes et des liseuses électroniques a véritablement modifié la manière dont les consommations achètent et consomment les livres. Ce billet a pour objectif de présenter l’impact des ces technologies sur le processus d’achat des livres, et ce, tant hors ligne qu’en ligne. Lire la suite