eComMTL 2015 : Offre-moi une fleur et je te dirai ce que je fais

« Offre-moi une fleur et je te dirai ce que je fais. »

Cette phrase résume une initiative fort créative de l’édition 2015 du salon eComMTL. Afin de favoriser les échanges entre les participants et les exposants, tous se faisaient offrir une fleur et étaient invités à se présenter aux différents kiosques entre les présentations des conférenciers. Le concept est simple : aborder les exposants en leur demandant comment ils peuvent nous aider à vendre notre fleur sur le Web. 

Le 6 mai dernier, l’équipe d’imarklab était présente à la cinquième édition de l’événement qui réunit des experts de l’industrie du e-commerce. Pour ma part, j’ai eu la chance d’assister aux trois premières conférences de la journée. J’ai profité d’un avant-midi fort varié combinant le commerce de détail, les médias sociaux et l’économie du partage.

Total Retail Experience 

Thierry Hay-Sabourin, VP e-commerce, Best Buy

Le ciblage multicanal est une des principales tendances numériques de 2015. Avouons cependant que la parfaite relation multicanale avec le consommateur est encore souvent présentée comme une utopie. En plus d’expliquer la tendance, Thierry Hay-Sabourin a montré comment Best Buy applique cette utopie dans sa stratégie de e-commerce.

Pour Best Buy, l’expérience Web est complémentaire à l’expérience en magasin. La promesse de livraison de l’entreprise est assez impressionnante – expédition gratuite en 2 jours et ramassage en magasin en 20 minutes. Les points de vente multicanaux permettent à Best Buy d’offrir l’expédition de n’importe quel produit à partir de n’importe quel magasin, et ce, partout au Canada. Avec réserve, je pense donc pouvoir dire que Best Buy est un modèle à suivre en matière de ciblage multicanal. J’ai particulièrement aimé que Thierry Hay-Sabourin insiste sur la relation étroite entre le e-commerce et les ventes en magasin. Même si les consommateurs ne complètent pas de transactions en ligne, ils sont nombreux à magasiner sur le Web avant d’effectuer des achats dans une succursale physique. D’ailleurs, 25% des ventes en ligne de Best Buy sont faites à cause de la présence d’un magasin physique ! Les consommateurs apprécient le fait de pouvoir ramasser ou retourner un produit en magasin. Cet exemple montre non seulement la nécessité du ciblage multicanal, mais également d’offrir la possibilité au consommateur d’utiliser plusieurs canaux dans le cadre d’un même achat.

B2B Online Marketing Strategy

Gary Fearnall, Director, Marketing Solutions, LinkedIn Canada

Saviez-vous qu’il est pertinent d’utiliser LinkedIn pour votre stratégie marketing B2B ? Bien que cette idée n’ait probablement pas été une révélation pour l’ensemble de l’auditoire, Gary Fearnall a présenté plusieurs statistiques intéressantes. Il a également fourni quelques trucs forts utiles pour optimiser notre utilisation de ce réseau social.

LinkedIn, c’est 375 millions de professionnels et 50 000 articles publiés toutes les semaines. Il s’agit d’une source de visibilité non négligeable, surtout en considérant qu’il s’agit du seul grand réseau social 100% professionnel. J’avais une idée préconçue comme quoi la plupart des gens consulte LinkedIn sur leur ordinateur au travail. J’ai donc été surprise d’apprendre que 50% de l’activité LinkedIn est réalisée sur mobile, et que 76% du contenu publié sur la plateforme est consommé à la maison. Selon Gary Fearnall, pour se démarquer sur LinkedIn, il faut être utile, reconnaissable  et social. Il importe de miser sur le contexte avant tout : « If content is King, and Distribution is Queen, than context is the Kingdom. » Au final, cette présentation dynamique est un bon incitatif à bonifier sa présence LinkedIn !

Growth Marketing

Paul Jeszensky, Director of Online Marketing & Media, AirBnB

Cette conférence était celle que j’attendais avec impatience. L’économie du partage me passionne et je suis une fervente utilisatrice d’AirBnB (j’en parle d’ailleurs dans ce billet de blogue). Paul Jeszensky a charmé l’auditoire avec son approche easy going typique d’une entreprise Web de San Francisco. En réponse à de légers problèmes techniques, il a bondi de la scène pour se mettre « à la hauteur du public » – cliché certes, mais efficace !

Le jeune cadre a présenté les éléments clés de l’approche marketing d’AirBnB, soit le Growth Marketing. En résumé, le site Web centre l’ensemble de sa stratégie sur ses utilisateurs – « se concentrer sur les utilisateurs amène des revenus, mais se concentrer sur les revenus n’amène pas d’utilisateurs », voici le principe du Growth Marketing. Pour rejoindre sa clientèle, AirBnB mise aussi sur le fameux « contexte », c’est-à-dire sur le bon message au bon moment à la bonne personne. La plateforme C2C se donne comme objectif d’être intemporelle, pertinente et de livrer une expérience de qualité menant à un bouche-à-oreille positif. L’engagement se fait donc en ligne et hors ligne. Il faut avouer que le concept de Growth Marketing est incontournable en contexte C2C. Contrairement au traditionnel B2C, il faut des consommateurs pour acquérir des consommateurs; ils sont à la fois fournisseurs et clients. Logique, non ? Bien que je reste sur ma soif en ce qui a trait à l’économie du partage, la présentation de Paul Jeszensky est ma conférence « coup de cœur » de la matinée. Si la tendance se maintient, je me ferai un plaisir de continuer ma contribution au Growth en incitant famille et amis à utiliser le service. 

En conclusion : Une question de contexte

Bref, la notion de « contexte » m’apparaît comme une ligne directrice majeure des trois conférences auxquelles j’ai assistées. La stratégie multicanale de Best Buy permet au détaillant de s’adapter au contexte changeant dans lequel le consommateur évolue : magasinage en ligne, achat sur mobile, ramassage en magasin, etc. Sur LinkedIn, le contexte est un facteur clé dans la détermination de la valeur du contenu distribué : avez-vous publié votre article au bon moment en ciblant les bonnes personnes ? Finalement, AirBnB met des consommateurs en relation. Tout est une question de contexte : les utilisateurs doivent être en mesure de trouver rapidement le bon appartement disponible dans la bonne ville aux bonnes dates.

Au final, une entreprise « multicanale » n’est-elle pas une entreprise qui a la capacité de s’adapter au contexte du consommateur ?