Hier, j’assistais à la conférence E-Commerce organisée par Les Affaires. La logistique omnicanale (le buzzword de l’heure) et la flexibilité du parcours client étaient à l’ordre du jour. Le PDG de DAVIDsTEA, M. Sylvain Toutant, nous parlait de canaux et d’expérience… pas de thé. C’est officiel : le parcours client a volé la vedette au […]
L’abondance de technologie a donné un pouvoir énorme à ma génération, les Millennials. Nous pouvons nous informer et nous faire entendre plus vite que la lumière (ou presque). Nous sommes à un clic des quatre coins du monde, ce qui fait de nous une génération ouverte, tolérante et sensible à ce qui nous entoure de […]
Cinq cent treize. C’est le nombre de courriels non-ouverts qui dorment présentement dans l’onglet promotionnel de ma boîte de réception Gmail. J’ai perdu le contrôle sur le nombre de courriels de détaillants qui s’accumulent quotidiennement, je laisse donc l’onglet promotionnel à la dérive. Parfois, je décide de cliquer sur quelque chose. Il semble que je ne […]
Chez imarklab, les tests usagers sont une de nos spécialités. Nous avons d’ailleurs accès à plusieurs outils à la fine pointe de la technologie pour gagner en profondeur et en objectivité. Or, il nous arrive de se faire demander si les tests usagers sont accessibles pour les petites entreprises ayant des ressources plus limitées, ou […]
Lorsqu’il est question de médias sociaux, il y a trois objectifs principaux à prendre en considération pour définir et mesurer ses efforts : la visibilité, l’engagement et le bouche-à-oreille positif. La visibilité se mesure assez facilement en regardant combien de fois une publication a été vue ou combien de personnes vous aiment sur Facebook par exemple. […]
imarklab et Léger sont des firmes de recherche. En tant que chercheurs passionnés, il nous arrive de s’amuser à l’interne et de faire de la recherche sur nos propres méthodes de recherche. Ces derniers temps, nous nous intéressons particulièrement à la mesure des émotions réalisée grâce au logiciel FaceReader qu’utilise le Tech3Lab de HEC Montréal. […]
Dans le cadre de DTL QC., j’ai récemment assisté à une conférence donnée par Joanne Nemeroff, Vice-présidente principale des marques Ogilvy et Holt Renfrew, portant sur la redéfinition de l’expérience client suite à l’association des deux marques. Je ne vous apprendrai rien en disant que la future boutique Holt-Ogilvy offrira une expérience client en boutique qui fait rêver, […]
Le 12 novembre dernier, j’ai participé à la journée mondiale de l’utilisabilité du Tech3Lab de HEC Montréal, notre partenaire de recherche. En matinée, l’équipe de chercheurs du laboratoire a reçu quatre experts dans différentes branches de l’utilisabilité : jeux vidéo (Prof. Lennart Nacke), ludification des interfaces professionnelles (Prof. Éric Brangier), mesures d’engagement (Dr. Alan Pope) et apprentissage […]
For online marketers, creating a viral video often seems like winning the lottery. If it is your lucky day and you play your cards wisely (create and publish the right content at the right time), it could make you rich! There are a lot of established best practices to follow in online marketing from designing […]
Il y a déjà quelques temps que nous entendons parler de lunettes permettant d’expérimenter la réalité virtuelle. La technologie nous permet désormais d’explorer des univers imaginaires de façon immersive… en haute définition. À première vue, ces lunettes semblaient destinées aux gamers les plus intenses (pour ne pas dire un peu geek). Détrompons-nous ! La réalité virtuelle […]
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