Les animaux de compagnie et les comportements Web et sociaux de leur maître

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En se promenant sur le Plateau un samedi ensoleillé, on ne peut pas ne pas remarquer la quantité de gens qui marchent leur chien : les hipsters avec leur Boston Terrier, les familles avec leur Golden et les filles avec leur Chihuahua…

Le portrait est similaire aux États-Unis où l’on retrouve plus de foyers avec un animal de compagnie que de foyers avec des enfants (eMarketer, juillet 2013). 91% de ces propriétaires d’animaux considèrent leur animal comme étant un membre de leur famille. Du coup, il n’est pas étonnant que les ventes de produits pour animaux aient connu une croissance de 4,1% entre 2012 et 2013 (eMarketer).

Le billet de blogue suivant a donc pour objectif de dresser un portrait du processus décisionnel multicanal en lien avec les achats pour animaux de compagnie.

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Measuring ROI in social media: essential or useless?

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Marketers often disagree on the best way to measure return on investment when it comes to social media. We do not even agree on the necessity of such a measure. Then again, setting objectives and measuring their achievement is one of the cornerstones of marketing management as it is taught in our business schools. So, why the debate? The following article, which I will summarize and comment, takes a look at both sides of the question. Lire la suite

CRM et Médias Sociaux : Optimiser la gestion de la relation clients grâce au Web 2.0.

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Nul besoin de le répéter, les médias sociaux ont révolutionné les méthodes de partage de l’information. Désormais, les entreprises ne disposent plus de leur image de marque comme elles l’entendraient. De la même manière, elles ne sont plus totalement en contrôle de leur relation client. À l’heure actuelle, les consommateurs contrôlent et créent les informations qui circulent sur le Web. On parle désormais de « consom’acteurs » et de « consumer empowerment ». Lire la suite

Twitter atteint l’âge de raison, mais reste en quête de maturité. Rappel stratégique pour PME.

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Jeudi dernier, le géant social Twitter fêtait ses 7 ans. À cette occasion, une vidéo a été mise en ligne pour faire le point sur un parcours hors du commun et une croissance fulgurante, qui ont fait de l’oiseau bleu un incontournable du Web social.

Évidemment, le Web social sonne comme « opportunité » aux oreilles des marketeurs 2.0. Et lorsque l’on évoque les 200 millions d’utilisateurs actifs, la rapidité de diffusion d’un « tweet » et leur pouvoir de propagation phénoménal, la dite opportunité ne devrait plus laisser personne indifférent. Lire la suite

Les médias sociaux : un impact réel sur le chiffre d’affaires

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L’impact des médias sociaux sur les ventes reste un sujet qui divise. Plusieurs intervenants doutent fermement de la capacité de ces médias à avoir un impact sur les ventes et considèrent que les histoires de succès qu’on connait ne sont que des exceptions. Pour continuer la réflexion à ce sujet entamée dans un ancien billet traitant du rôle des médias sociaux dans la promotion des ventes, nous nous intéresserons à un récent article scientifique démontrant l’impact réel des médias sociaux à travers une proposition de méthode d’analyse applicable aux entreprises:

The power of evil: the damages of negative social media strongly outweigh positive contributions (Corstjens et Umblijs, 2012). Lire la suite

La migration des médias sociaux vers le mobile

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Avec l’adoption massive des téléphones intelligents et des tablettes, le nombre de consommateurs qui accèdent aux médias sociaux via leur plateforme mobile est en prise de vitesse. Le billet suivant a pour objectif d’illustrer la transition de l’utilisation des médias sociaux vers le mobile. Lire la suite

Facebook Advertising : Bon investissement, ou perte de temps et d’argent ?

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Un outil unique!

À première vue, l’outil Facebook Advertising semble trop beau pour être vrai : Une audience quasi-absolue, un outil ultra-facile à prendre en main et un ciblage apparemment millimétré. De surcroit, le coût des annonces est facturé au clic, ce qui suppose que l’on ne paiera que pour une audience théoriquement pertinente. Lire la suite

L’émergence des vidéos sociales

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Les vidéos de type « vidéo sociale » prennent une place de plus en plus importante dans l’univers de la publicité numérique. Ce type de vidéo a pour objectif d’augmenter l’engagement envers une marque via le partage par les internautes de la vidéo sur les médias sociaux. La vidéo sociale est à mi-chemin entre la publicité et le brand entertainment et est généralement d’une durée supérieure à 15-30 secondes. Lire la suite

Médias sociaux et stratégie de branding dans un contexte B2B : Plus utiles qu’ils n’y paraissent !

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Au cours des 15 dernières années, les multiples avancées technologiques ont chamboulé les méthodes de gestion des campagnes marketing. L’apogée du Web 2.0 a créé de nouvelles manières pour les entreprises de communiquer, de collaborer et de partager du contenu avec leurs clients et consommateurs.

Naturellement, les gestionnaires ont très vite compris le pouvoir des outils sociaux pour promouvoir l’image de leurs marques en construisant des communautés sur les différentes plateformes à leur disposition. En effet, la plupart des entreprises B2C affirment que le fait de posséder une marque forte s’avère être un atout fondamental dans leurs stratégies marketing. Lire la suite

La mesure du ROI dans les médias sociaux : pour ou contre?

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Les marketeurs ne sont pas toujours d’accord quant à la façon idéale de mesurer le retour sur investissement (ROI) des initiatives sur les médias sociaux. On ne s’entend même pas tous sur la nécessité de cette mesure. Pourtant, l’identification d’objectifs et la mesure de l’atteinte de ces objectifs sont à la base des processus de marketing tels qu’on les enseigne dans les écoles de commerce. Pourquoi alors ce débat autour de la mesure du ROI dans les médias sociaux? L’article suivant s’est penché sur les arguments pour et contre cette mesure, que je vais résumer et commenter. Lire la suite