Une étude récemment publiée par eMarketer rapporte des statistiques intéressantes sur les comportements Web et mobiles des adolescents du Royaume-Uni. Puisqu’il est possible de croire que le portrait technologique des 12-17 ans canadiens est similaire à celui des anglais, le billet suivant a pour objectif de faire la lumière sur l’utilisation des technologies de ce segment de consommateur.
La consultation de commentaires en ligne fait partie intégrante du processus d’achat sur le Web et a longtemps été considérée comme un outil utile et crédible par les consommateurs désirant faire une recherche d’information sur un produit ou un service. Or, depuis la sortie de rapports qui ont exposé des données sur le nombre de « faux commentaires » et de commentaires positifs qui ont été écrits via l’entremise d’actions payantes, de nombreux consommateurs ont développé une perplexité par rapport à la crédibilité de ces commentaires. Lire la suite
L’expérience multicanale est de plus en plus au cœur du processus d’achat des consommateurs. En effet, tel qu’il a été démontré dans un billet précédent sur les tendances numériques pour 2013, les consommateurs sautent d’un canal à l’autre pour réaliser leur magasinage, l’évaluation des produits et leurs achats. Le billet suivant a pour objectif de présenter les comportements des consommateurs en regard de la dernière étape du processus d’achat, soit l’évaluation de produit, et ce, dans le contexte spécifique du service à la clientèle d’après-vente.
Le billet suivant a pour objectif de faire un suivi sur la série de billets sur l’abandon du panier d’achat en ligne publié sur ce blogue au printemps 2012 à la suite de la publication d’un récent rapport d’eMarketer qui permet de présenter ce phénomène sous de nouveaux angles. Lire la suite
Le monde des jeux vidéo n’est plus ce qu’il était. Selon votre âge, vous avez peut-être connu le règne d’Atari comme champion de ce domaine, où si vous êtes plus jeune, vous avez probablement vécu la rivalité épique entre Nintendo et Sega. Plus récemment, nous avons assisté au ménage à trois entre Nintendo, Sony et Microsoft (pour les nostalgiques: nous vous suggérons d’aller visiter le iMusée de Montréal pour vous remémorer de bons souvenirs de cette époque!). Lire la suite
Avec l’adoption massive des téléphones intelligents et des tablettes, le nombre de consommateurs qui accèdent aux médias sociaux via leur plateforme mobile est en prise de vitesse. Le billet suivant a pour objectif d’illustrer la transition de l’utilisation des médias sociaux vers le mobile. Lire la suite
Le magasinage du temps des fêtes sert de bonne base de comparaison pour analyser le comportement des consommateurs d’année en année. De plus, cette période d’achats intensifs nous rappelle comment le portrait change rapidement, et comment il est important d’être constamment à l’affut de ces changements pour pouvoir ajuster les stratégies marketing en conséquence. Certains l’auront déjà deviné – la tendance se retrouve dans la croissance de la mobilité comme facteur dans le processus décisionnel des consommateurs. Jetons ainsi un coup d’œil aux dernières statistiques fraichement sorties du four. Lire la suite
Les vidéos de type « vidéo sociale » prennent une place de plus en plus importante dans l’univers de la publicité numérique. Ce type de vidéo a pour objectif d’augmenter l’engagement envers une marque via le partage par les internautes de la vidéo sur les médias sociaux. La vidéo sociale est à mi-chemin entre la publicité et le brand entertainment et est généralement d’une durée supérieure à 15-30 secondes. Lire la suite
L’adoption massive des tablettes ainsi que des téléphones intelligents a modifié la manière dont les consommateurs réalisent des transactions bancaires. En effet, une étude d’eMarketer (2012) rapporte que 44% des consommateurs américains choisissent leurs institutions bancaires en fonction de la facilité d’utilisation des services bancaires en ligne. Pour leurs parts, les services bancaires mobiles se présentent désormais comme un avantage concurrentiel pour les banques dans la mesure où 19% des consommateurs américains seraient prêts à changer de banque si leur institution financière abandonnerait les services bancaires mobiles. Mentionnons que ce pourcentage passe à 30% chez les consommateurs de la Génération Y (eMarketer, 2012). Le billet suivant a pour objectif de présenter l’utilisation que font les consommateurs des services bancaires en ligne et mobiles. Lire la suite
Dans un billet précédent, nous avons discuté de la manière dont l’arrivée des tablettes et des liseuses a modifié la façon dont les consommateurs lisent des livres. Le billet suivant a pour objectif d’élaborer sur les comportements des consommateurs en regard des applications de nouvelles sur tablette. Lire la suite
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