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Vêtements

Killer Features

Picto Killer Features

Nous sommes heureux de vous avoir dévoilé les résultats de la première édition d’imarkscore xpress! Si ce n’est pas fait, je vous invite à consulter l’infographie qui illustre les résultats globaux. Dans le billet qui suit, je vous présente quelques constats préliminaires qui émergent de l’analyse des résultats, canal par canal. Des analyses plus détaillées suivront dans les prochaines semaines.

Analyses supplémentaires:

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Résultats Web

Suite au développement des scores globaux d’imarkscore xpress, le billet suivant a pour objectif de présenter quelques « killer features » retrouvés sur les sites Web des différentes compagnies évaluées lors de la première collecte de données dans l’industrie du vêtement.

Localisateur de magasins

Selon les experts qui ont participé à la collecte de données, le localisateur de magasins le plus performants est celui offert par Reitmans.

En effet, ce localisateur de magasins se démarque par une recherche avancée par code postale qui affiche les résultats directement sur la carte, et ce, tout en présentant un itinéraire routier pour se rendre à chaque magasin, les heures d’ouverture ainsi que le détail des collections tenues par chaque adresse.

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Mentionnons également que la fonctionnalité de partage rend l’envoi des informations relatives à un magasin facile via courriel.

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Grilles des tailles

Du côté de l’aide à la sélection via une grille de taille, c’est du côté de Reitmans que la fonctionnalité la plus efficace a été identifiée.

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Leur guide des tailles a été jugé comme étant le plus complet et pratique puisqu’il  accompagne en détail les usagers dans la prise de mesure, et ce, pour chaque collection de Reitmans (Petites, Tailles Plus, etc.). Il est donc facile de déterminer à quoi correspond chaque grandeur pour chaque collection.

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De plus, la grille offre des explications précises sur la prise de mesure pour chaque partie du corps rapportées dans la grille. Il est donc facile pour les usagers de se mesurer de manière précise tant pour les mesures relatives à la taille que pour les mesures des biceps!

La fonctionnalité  qui permet de convertir les mesures de pouces en centimètres en un seul clic est également à noter.

La grille de taille offerte par Reitmans aide également les usagers dans la sélection des chaussures en précisant les mesures relatives aux tailles américaines et européennes ainsi que les informations sur la largeur et la longueur de chaque pointure.

Avec toutes les informations d’aide à la sélection des vêtements, les usagers ont tous les outils à leur disposition pour sélectionner les bonnes tailles et pointures lors de leur magasinage en ligne sur le site de Reitmans.

La personnalisation

La personnalisation est au cœur de la stratégie Web de Frank & Oak.  Cette dernière débute dès la création de compte (nécessaire pour la consultation du site Web). Ainsi, avant même d’avoir visionné une chemise, l’entreprise possède déjà une série d’informations relatives à la taille, à l’âge et au style vestimentaire du futur client.

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L’usager éprouve de la difficulté à décrire son style? Pas de souci, Frank & Oak pousse la personnalisation en offrant un questionnaire d’évaluation du style via une série de questions qui vont des préférences musicales et cinématographiques aux préférences pour les voitures et les activités du weekend. Les résultats de ce petit questionnaire interactif se reflètent dans l’offre de la gamme de produit présentée à l’internaute. Ainsi, les chemises jugées plus «  classiques » ne seront pas présentées aux internautes au profil très « créatif ».

Il est difficile de trouver un plus haut niveau de personnalisation en matière de magasinage en ligne! Cela se rapproche étrangement au fait d’avoir un styliste…

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Le partage

Frank & Oak présente une fonctionnalité de partage digne des meilleures pratiques en liant la fonctionnalité de partage à des rabais.

Puisque Frank & Oak oblige la création d’un compte pour le visionnement du site Web (création de compte via la saisie d’une adresse de courriel ou via son compte Facebook), ils ont accès à la  liste des contacts du nouveau membre. Ainsi, les adresses courriels du réseau du membre sont automatiquement présentées dans un tableau où le membre peut facilement sélectionner ou désélectionner les personnes à qui il veut envoyer une invitation (par exemple juste les hommes). À partir de là, le concept est clair, pour chaque personne invitée par le membre qui réalise son premier achat sur le site, Frank & Oak verse 25$ en rabais au membre qui a envoyé l’invitation. La grille illustre clairement le concept et les tranches de rabais possibles en fonction du nombre d’invitations envoyées.

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Service à la clientèle

Simons se démarque des autres entreprises évaluées dans cette édition d’imarkscore xpress en offrant aux usagers un chat. Ce dernier permet aux internautes d’obtenir une réponse rapide à leurs différentes questions en lien avec leur consultation du site. imarklab a testé la fonctionnalité et nous avons clavarder avec un représentant de chez Simons très courtois, informé et aidant.

Définitivement une alternative de service à la clientèle efficace et rassurante pour les internautes!

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La collecte de données d’imarkscore xpress de l’industrie du vêtement a permis de faire la lumière sur une série de meilleures pratiques adoptées par les entreprise de cette industrie. Il sera intéressant de voir quelles seront les « killers features » qui vont émerger de la prochaine industrie étudiée!

Partenaires

Merci à nos partenaires qui ont rendu l’étude de cette industrie possible: