Il n’est plus nécessaire de vanter les mérites des médias sociaux dans l’atteinte d’objectifs stratégiques pour une entreprise. Ces outils issus du Web 2.0 peuvent en effet réinventer plusieurs processus d’affaires, tels que:

• la gestion des talents;
• l’innovation;
• la relation client;
• notre manière de collaborer et de communiquer avec nos employés, nos clients, nos fournisseurs et les citoyens en général.

Cependant, l’implémentation de ces plateformes sociales représente encore un défi de taille pour les gestionnaires de marketing électronique. En effet, le caractère imprévisible et inexact de son déploiement suscite des craintes parfois justifiées. Lire la suite