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Conséquences d’une mauvaise expérience de service sur le bouche-à-oreille en ligne et sur les décisions d’achat

La participation sur les médias sociaux est en croissance sur le Web. Nombreux billets de ce blogue ont d’ailleurs fait référence aux impacts positifs du bouche-à-oreille sur l’environnement Web d’une marque. Face à ce phénomène, il est également intéressant de se pencher sur l’impact du bouche-à-oreille négatif. Le billet suivant a donc pour objectif d’étudier l’impact du bouche-à-oreille négatif sur l’attitude des consommateurs à l’égard d’une marque ainsi que sur leurs intentions d’achat.

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Comment devenir un marketeur plus performant en devenant un meilleur fournisseur d’information

Un des principaux rôles du marketeur est d’être un « fournisseur d’information » auprès des consommateurs, clients et autres prospects. Par exemple, selon eMarketer, 64% des consommateurs qui reçoivent une réponse à une question qu’ils ont posée à une entreprise sur Twitter se disent plus enclins à faire affaires avec cette entreprise! Bref, être un bon marketeur passe souvent par être un bon fournisseur d’information, c’est-à-dire offrir de l’information qui est valorisée par la personne qui la reçoit. Lire la suite

Les blogueurs comme communicateurs marketing : comment ça marche?

Êtes-vous un lecteur assidu de blogues? Avez-vous vos blogueurs fétiches? Et puisqu’on jase marketing, est-ce qu’un blogue vous a déjà incité à acheter quelque chose? Dans ce billet, nous nous intéresserons au marketing par bouche-à-oreille (anglais : word-of-mouth marketing ou WOMM) dans le contexte du blogue. Lire la suite