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Les commentaires en ligne : Une question de confiance

La consultation de commentaires en ligne fait partie intégrante du processus d’achat sur le Web et a longtemps été considérée comme un outil utile et crédible par les consommateurs désirant faire une recherche d’information sur un produit ou un service. Or, depuis la sortie de rapports qui ont exposé des données sur le nombre de « faux commentaires » et de commentaires positifs qui ont été écrits via l’entremise d’actions payantes, de nombreux consommateurs ont développé une perplexité par rapport à la crédibilité de ces commentaires. Lire la suite