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Ergonomie Web : 10 questions clés

Avouons-le, le terme « ergonomie »  n’est pas le plus attrayant qui soit. L’ergonomie est pourtant à la base de la conception de tout site Web ou application. Chez imarklab, il nous arrive souvent de faire des analyses ergonomiques d’interfaces. Au-delà de cela, nous combinons ergonomie et marketing dans tous nos projets de tests utilisateurs.

Nous utilisons surtout les critères ergonomiques de Bastien et Scapin, qui sont sans doute les plus utilisés et enseignés. Pour simplifier le tout, nous les avons intégrés à 10 questions clés à se poser afin de concevoir un site Web ergonomique.

Vous verrez que les bases de l’ergonomie Web n’ont rien de sorcier…

1. Qui sont vos utilisateurs et quel est leur contexte ?

Connaître le profil et le contexte de vos visiteurs est essentiel pour comprendre leur besoin. Quel âge ont-ils ? Sont-ils habitués avec le Web ? Sont-ils confortablement installés à leur bureau ou navigue-t-ils sur leur téléphone en déplacement ? Si vous avez un ou plusieurs personas, ils peuvent vous être fort utiles ici.

2. Qu’est-ce que vos utilisateurs cherchent à faire sur votre site ?

S’informer, acheter, télécharger… les possibilités sont infinies. Déterminez la tâche que vos utilisateurs veulent accomplir, et permettez leur de le faire facilement. Il peut y avoir plus d’une tâche, il faut alors miser sur les tâches les plus importantes en premier.

3. Est-ce que vos utilisateurs peuvent s’orienter facilement ?

Lorsque l’on regarde une carte d’une nouvelle ville, on veut savoir en un coup d’oeil où nous sommes, et où aller. C’est le même principe sur le Web. Vous pouvez aider vos utilisateurs à s’orienter avec des éléments comme un titre ou un fil d’ariane, et en groupant les informations qui vont ensemble. En ergonomie, on parle de guidage.

4. Est-ce que vos utilisateurs doivent travailler fort sur votre site ?

Votre objectif : minimiser la charge de travail. Par exemple, si vos utilisateurs doivent remplir un formulaire ou compléter une transaction, réduisez le nombre d’étapes et d’éléments à saisir le plus possible. Plus d’utilisateurs compléteront le processus.

5. Est-ce que votre site réagit aux actions de vos utilisateurs ?

Vos utilisateurs peuvent-ils « lancer » une recherche et « appliquer » des filtres ? Peuvent-ils revenir en arrière pour modifier ces filtres ? Un site ergonomique prend en compte les actions des utilisateurs et leur permet de les annuler. Il offre un contrôle explicite.

6. Est-ce que votre site peut s’adapter à chaque utilisateur ?

La personnalisation est incontournable : recommandations de produits personnalisées, listes de favoris, etc. Les internautes s’attendent à ce que les sites qu’ils visitent soient flexibles pour bien répondre à leurs besoins. Ils veulent aussi avoir accès à du support : chat en direct, numéro de téléphone 24 heures, etc. C’est une question d’adaptabilité.

7. Est-ce que votre site aide vos utilisateurs à ne pas faire d’erreurs ?

Vous savez lorsque vous saisissez des informations sur un site Web et qu’on vous indique que vous avez fait une erreur, mais que vous ne savez pas où elle est et comment la corriger ? Don’t be that guy. Faites une bonne gestion des erreurs.

8. Est-ce que toutes les pages de votre site sont cohérentes ?

Pouvez-vous imaginer un site où le bouton d’ajout aux favoris est en forme de coeur sur certaines pages et d’étoile sur d’autres ? Et si le bouton en forme de coeur changeait de fonction selon la page visitée ? Ce serait un manque de cohérence interne.

9. Est-ce que les liens entre les éléments de votre site sont clairs ?

Gardons en tête un bouton d’ajout aux favoris. Seriez-vous surpris si ce bouton était représenté par un triangle ? Probablement, car il n’y a pas de lien entre ce symbole et ce qu’il représente. Ici, la signifiance des codes et dénominations ne serait pas respectée.

10. Est-ce que votre site ressemble aux autres sites ?

Logo cliquable pour retourner à la page d’accueil, barre de recherche en haut à droite… le Web est rempli de conventions. Vos utilisateurs passent plus de temps sur les autres sites que le vôtre, mieux vaut donc les respecter et faire preuve de compatibilité !

***

C’est 10 questions sont un bon départ pour concevoir un site Web ergonomique. Si vous vous intéressez à l’ergonomie Web et voulez une liste détaillée des critères abordés dans ce billet, je vous conseille de consulter ce document de référence préparé par Sandrine Prom Tep, notre Vice Présidente UX spécialisée en ergonomie des interfaces.

 

Source de l’image à la une : Developers

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