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Quatre stratégies pour engager vos clients grâce aux médias sociaux

Lorsqu’il est question de médias sociaux, il y a trois objectifs principaux à prendre en considération pour définir et mesurer ses efforts : la visibilité, l’engagement et le bouche-à-oreille positif. La visibilité se mesure assez facilement en regardant combien de fois une publication a été vue ou combien de personnes vous aiment sur Facebook par exemple. Par contre, l’engagement, qui sert de levier au bouche-à-oreille positif, est plus difficile à cadrer. Vos clients peuvent être engagés socialement avec votre marque de différentes façons, et ce, à un degré d’intensité qui leur est propre. Lire la suite

Instagram : une plateforme d’expériences

« Soyez présents sur les médias sociaux ! Créez du contenu ! » 

C’est la recommandation de l’heure lorsqu’il est question de Web social.

Vous pouvez vous inspirer de Nike, car c’est l’exemple parfait. L’entreprise entretient une communauté de marque solide sur tous les réseaux sociaux tendances : Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. Maintenant, soyons réalistes : Les PME n’ont souvent pas les ressources nécessaires pour se démarquer sur le Word Wide (Social) Web, ce qui les force à faire des choix. Lire la suite

Une Halloween inspirée de Pinterest

La fin de semaine à venir sera remplie de costumes farfelus, de citrouilles illuminées et de friandises variées. Alors que les enfants vont parcourir les rues en quête de bonbons ce vendredi, les plus grands prendront part à des fêtes de toutes sortes suite à des préparatifs rigoureux. Lire la suite

Ello : Une opportunité publicitaire… différente?

« Dites hello à Ello ! »

Les jeux de mot de ce genre abondent dans les actualités web ces jours-ci. Ello, le nouveau réseau social sur invitation, a piqué la curiosité de plusieurs dizaines de milliers de personnes dans les dernières semaines. Dans un court manifeste, le nouveau réseau social vous met en garde contre « votre » réseau social et promet de ne pas vous traiter comme un produit. Sa position est clairement énoncée par son créateur, Paul Budnitz, dans cet article du journal Le Monde. Lire la suite

Nouvel indice de la qualité de la présence interactive des entreprises : imarkscore xpress

imarklab lance son nouvel indice de performance de la présence interactive : imarkscore xpress.

À la différence de son grand frère l’indice imarkscore lancé en 2011 puis reconduit en 2012, imarkscore xpress est basé sur une évaluation experte plutôt que sur une évaluation par les consommateurs. Lire la suite

CRM et Médias Sociaux : Optimiser la gestion de la relation clients grâce au Web 2.0.

Nul besoin de le répéter, les médias sociaux ont révolutionné les méthodes de partage de l’information. Désormais, les entreprises ne disposent plus de leur image de marque comme elles l’entendraient. De la même manière, elles ne sont plus totalement en contrôle de leur relation client. À l’heure actuelle, les consommateurs contrôlent et créent les informations qui circulent sur le Web. On parle désormais de « consom’acteurs » et de « consumer empowerment ». Lire la suite

Les médias sociaux : un impact réel sur le chiffre d’affaires

L’impact des médias sociaux sur les ventes reste un sujet qui divise. Plusieurs intervenants doutent fermement de la capacité de ces médias à avoir un impact sur les ventes et considèrent que les histoires de succès qu’on connait ne sont que des exceptions. Pour continuer la réflexion à ce sujet entamée dans un ancien billet traitant du rôle des médias sociaux dans la promotion des ventes, nous nous intéresserons à un récent article scientifique démontrant l’impact réel des médias sociaux à travers une proposition de méthode d’analyse applicable aux entreprises:

The power of evil: the damages of negative social media strongly outweigh positive contributions (Corstjens et Umblijs, 2012). Lire la suite

2 vecteurs de changement du comportement du consommateur, appliqués au milieu du livre

Le 29 janvier dernier, j’ai été invité par l’ANEL, l’Association nationale des éditeurs de livres, à venir discuter de l’évolution de l’industrie du livre du point de vue du consommateur. Je me suis penché particulièrement sur la manière dont le comportement en ligne de ce dernier a changé. J’ai identifié plusieurs axes de changements, certains propres à l’industrie du livre, d’autres attribuables à la croissance du commerce électronique en général. Lire la suite

La migration des médias sociaux vers le mobile

Avec l’adoption massive des téléphones intelligents et des tablettes, le nombre de consommateurs qui accèdent aux médias sociaux via leur plateforme mobile est en prise de vitesse. Le billet suivant a pour objectif d’illustrer la transition de l’utilisation des médias sociaux vers le mobile. Lire la suite

Facebook Advertising : Bon investissement, ou perte de temps et d’argent ?

Un outil unique!

À première vue, l’outil Facebook Advertising semble trop beau pour être vrai : Une audience quasi-absolue, un outil ultra-facile à prendre en main et un ciblage apparemment millimétré. De surcroit, le coût des annonces est facturé au clic, ce qui suppose que l’on ne paiera que pour une audience théoriquement pertinente. Lire la suite