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L’adoption des comportements bancaires en ligne et mobiles

L’adoption massive des tablettes ainsi que des téléphones intelligents a modifié la manière dont les consommateurs réalisent des transactions bancaires. En effet, une étude d’eMarketer (2012) rapporte que 44% des consommateurs américains choisissent leurs institutions bancaires en fonction de la facilité d’utilisation des services bancaires en ligne. Pour leurs parts, les services bancaires mobiles se présentent désormais comme un avantage concurrentiel pour les banques dans la mesure où 19% des consommateurs américains seraient prêts à changer de banque si leur institution financière abandonnerait les services bancaires mobiles. Mentionnons que ce pourcentage passe à 30% chez les consommateurs de la Génération Y (eMarketer, 2012). Le billet suivant a pour objectif de présenter l’utilisation que font les consommateurs des services bancaires en ligne et mobiles. Lire la suite

Les défis des tests utilisateurs sur appareils mobiles

Les consommateurs utilisent de plus en plus leurs appareils mobiles pour se connecter à Internet et pour accomplir diverses tâches quotidiennes.  Dans ce contexte, on peut comprendre que les entreprises qui offrent des services sur ces plateformes cherchent à en évaluer l’efficacité, par l’entremise de tests utilisateurs.

Les tests utilisateurs traditionnels, c’est-à-dire ceux sur des ordinateurs de table et réalisés en laboratoire, visent généralement à évaluer des sites Web ou des applications téléchargeables. Différents outils sont utilisés pour évaluer comment les usagers utilisent ces applications : questionnaires, oculométrie, vidéo qui filme le visage de l’utilisateur, enregistrement de l’écran, analyse physiologique, etc. La plupart de ces méthodes sont maitrisées par les agences de marketing électronique. Cependant, quand vient le temps d’exécuter des tests utilisateurs sur des téléphones intelligents ou des tablettes, de nouveaux défis se présentent. Lire la suite