En décembre dernier, nous vous avons présenté quelques bonnes pratiques pour attirer le regard d’un client en magasin dans le contexte de la SAQ grâce à l’oculométrie mobile. En collaboration avec la SAQ et l’OPTECH, nous voulions déterminer qu’est-ce qui attire l’attention des consommateurs en rayons, et où se situent les produits qu’ils choisissent d’acheter. Notre étude avait aussi un volet Web dans lequel nous demandions à des consommateurs de sélectionner les mêmes produits qu’en magasin dans la boutique en ligne de la SAQ. C’est ce volet que nous aborderons ici en nous penchant sur l’expérience en ligne et en la comparant à l’expérience hors ligne. Notre objectif : déterminer ce qui attire le regard des consommateurs sur le Web, et dans quelle mesure l’expérience en ligne se compare à celle hors ligne.
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