Articles

Aldo et les défis de l’omnicanal

La semaine dernière, suite à la conférence E-Commerce organisée par Les Affaires, je vous parlais du parcours client qui est au cœur du concept de stratégie omnicanale. Penchons-nous maintenant sur la dimension logistique d’une telle stratégie.

Je vous présenterai huit défis propres à la logistique omnicanale qui ont été énoncés par Marc Chrétien, Directeur des opérations – Commerce électronique, du Groupe Aldo. M. Chrétien a très bien dépeint les enjeux de l’implantation d’une telle stratégie dans sa présentation intitulée « Le Groupe Aldo en 2005 : « Personne n’achètera des chaussures en ligne ! » ». Bien qu’on se transporte ici dans l’univers de la chaussure, vous verrez que ces défis représentent bien les enjeux auxquels n’importe quelle entreprise de commerce de détail doit faire face en implantant une stratégie omnicanale. Lire la suite

Démystifions la tendance omnicanale

Si vous vous intéressez au commerce électronique, vous avez sans doute entendu parler de stratégie omnicanale à plusieurs reprises. À la façon dont le chou kale et le quinoa se sont construits une solide réputation dans l’alimentation il y a de cela quelques années, la tendance omnicanale s’immisce partout ! C’est la vertu de l’heure du commerce électronique. Pourtant, cette tendance n’est pourtant pas encore comprise de tous, et le terme « omnicanal » est souvent utilisé à tort. Démystifions donc la composition exacte d’une stratégie de commerce électronique dite « omnicanale ». Lire la suite