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Portrait des services bancaires en ligne au Canada

Dans un rapport paru le 26 novembre dernier, eMarketer dresse un portrait de l’utilisation grandissante des services bancaires en ligne au Canada. Alors que les Canadiens favorisent déjà le canal Web pour effectuer leurs opérations bancaires au détriment des succursales physiques, ils sont de plus en plus portés vers le mobile. En 2012, 67% des Canadiens utilisant Internet avaient recours à des services bancaires sur leur ordinateur et 19% utilisaient ces services sur mobile. En 2014, ces chiffres ont grimpé à 77% et 31% respectivement. Lire la suite

L’adoption des comportements bancaires en ligne et mobiles

L’adoption massive des tablettes ainsi que des téléphones intelligents a modifié la manière dont les consommateurs réalisent des transactions bancaires. En effet, une étude d’eMarketer (2012) rapporte que 44% des consommateurs américains choisissent leurs institutions bancaires en fonction de la facilité d’utilisation des services bancaires en ligne. Pour leurs parts, les services bancaires mobiles se présentent désormais comme un avantage concurrentiel pour les banques dans la mesure où 19% des consommateurs américains seraient prêts à changer de banque si leur institution financière abandonnerait les services bancaires mobiles. Mentionnons que ce pourcentage passe à 30% chez les consommateurs de la Génération Y (eMarketer, 2012). Le billet suivant a pour objectif de présenter l’utilisation que font les consommateurs des services bancaires en ligne et mobiles. Lire la suite